Das Fashion- und Lifestyle-Unternehmen Breuninger wurde 1881 von Eduard Breuninger gegründet und zählt heute zu den führenden „Multi-Channel Department Stores“ Europas. Seit über 140 Jahren am Markt, ist der Einzelhändler ein prägender Teil vieler Innenstädte. Deutschlandweit betreibt das Unternehmen ein Dutzend Premium-Warenhäuser, angeführt vom Flagship-Store in Stuttgart. Auch im E-Commerce sind die Stuttgarter schon länger aktiv. Spätestens im Jahr 2020, in dem der Onlinehandel pandemiebedingt ungeahnte Höhen erreichte, zeigte sich die Weisheit dieses Schrittes.

Bisher löste Breuninger die Filialanlieferung und die direkte Kundenbelieferung puristisch über drei Logistikstandorten mit expliziter Ausrichtung. Doch die räumliche Trennung zog viel Warenverkehr zwischen den Lagern nach sich. Um diese aufwendigen Transaktionen zu reduzieren, entschloss sich Breuninger die Standorte in einem großen Distributionszentrum in Sachsenheim mit ausreichenden Kapazitäten für das Multi-Channel Management zusammenzufassen. Die beiden Liefervarianten B2C und B2B sollten prozessoptimiert in dem neuen Lagers abgewickelt werden. Neben der Planung der Förder- und Lagertechnik für automatisierte Abläufe galt es, am Markt die geeignete Software für die komplexen Prozesse in der Lagerverwaltung und -steuerung zu finden. Aufgrund der anspruchsvollen Abläufe kam nur eine modulare, adaptive und auf Breuninger zugeschnittene Software in Frage.

Oberstes Gebot für das individuell eingepasste TUP.WMS war die Optimierung der Durchlaufzeiten. Effizienz am Point of Sale, sowie positive Kundenerfahrungen im E-Commerce sind klare Wettbewerbsvorteile. Die Aufbereitung für die Verkaufsfläche der Filialen findet bereits im Logistikzentrum statt. Bestellungen werden spätestens am Folgetag verschickt. Die schnelle Handlungsfähigkeit stellt auch die punktgenaue Versorgung der Warenhäuser mit geplanten Waren sicher. Für den Onlinehandel führte TUP einen neuen Retourenprozess ein, um mit diesem die Lagerhaltung zu verschlanken und das E-Commerce-Fulfillment zu beschleunigen.

Mit Aufnahme in den Bestand prüft TUP.WMS, ob das Warenstück Teil eines wartenden Kundenauftrags ist. Rückläufer können so ohne Einlagerung wieder versendet werden. Mit der verkürzten Auftragszuführung wurde auch deren Verwaltung verfeinert. Sie werden über Prioritäten gesteuert, Kunden, die schon länger warten, dadurch bevorzugt behandelt. Auch die Nutzerführung wurde optimiert: Die Abläufe wurden durch Packdialoge Mitarbeitern jeder Erfahrungsstufe zugänglich gemacht, die durch ein zugängliches Interface-Management gepflegt werden. Kommissionierer, Packer und die Retourenannahme erhalten Hilfestellung durch Produktbilder, In der intensiven Stationäraufbereitung unterstützt das System mit detaillierten Materialübersichten sowie Anleitungen zur Aufbereitung. Breuninger profitiert dadurch von flexibleren Einteilungsmöglichkeiten im Personalbereich sowie substanzieller Zeitersparnis.