wenn nötig immer erreichbar
24/7-Support-Option für maximale Betriebszeit
Auf Wunsch garantieren wir Support rund um die Uhr, jeden Tag im Jahr. Innerhalb von nur 30 Minuten erhalten Sie eine qualifizierte telefonische Antwort auf Ihre Anfrage. Unsere mit Ihrem Projekt bestens vertrauten Teams sind jederzeit bereit, Probleme schnell und effizient zu lösen, um Ihre Geschäftsabläufe ohne Unterbrechungen am Laufen zu halten. Verlassen Sie sich auf Reaktionszeiten, die Maßstäbe setzen.
Betreuung durch Experten
Effizienter, schneller und an Ihre Prozesse angepasster Service
Bei uns landen Sie nicht im Call-Center. Alle Support-Fälle gehen direkt an die Projektverantwortlichen auf unserer Seite. Die Wartung selbst übernimmt das Team, das mit dem Projekt vertraut ist. Auch hier fußt unsere Arbeit auf Sorgfalt und Verlässlichkeit mit dem Fokus auf individuelle Betreuung durch Experten, die sich bereits bestens mit Ihren Systemen und Prozessen auskennen.
UNTERSTÜTZUNG AUF ALLEN EBENEN
Überblick Customer Support
Ihre Vorteile mit TUP
- Keine Black Box: Wir schulen Ihre Mitarbeiter und erläutern Ihnen die Funktion unserer Lösungen genau
- Keine Support-Tiers: Bei einem Wartungsfall kommen Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner
- Marktwissen seit 1980: Wir haben Erfahrung mit einem breiten Spektrum an Systemen und Ernstfällen
- Transparente, online verfügbare Prozesse: Sie arbeiten über unsere Webplattform direkt mit uns zusammen
- Prävention und Fernwartung: Wir verhindern Problemfälle durch präventive Wartung und sind schnell im System, falls doch etwas passiert
- Modulare, auf der Basis von Best Practices aufgebaute Komponenten sorgen für eine hohe Ausfallsicherheit und zukunftssichere Erweiterbarkeit
Support-Leistungen Software & System
- Analysen und Datenerhebung
- Funktionstests der Software und Technik
- Präventive Wartung
- Klassische Wartungsintervalle
- Fernwartung
- Fall-Back-Strategien
- Schnittstellen-Support
Partnerschaft und Kooperation
- Ausführliche System-Schulungen
- Systemspezifische Schulungsunterlagen für Mitarbeiter
- Integration von Feedback der Endanwender: Wir sprechen direkt mit den Menschen im Lager und erleichtern ihnen die Arbeit
- Telefonischer Kundensupport
- Kollaboratives Support-Portal und Ticketsystem
Flexibel, individuell und unterbrechungsfrei
Dynamische Anpassungen der Software - flexibel und schnell in der Umsetzung
Mit unserem Change Request Management passen wir Ihre Software nahtlos an neue Anforderungen an. Ob Integration neuer Module, Schnittstellen oder Prozessänderungen – dank Architektur auf dem neuesten technischen Stand implementieren wir Anpassungen, ohne den laufenden Betrieb zu stören. Profitieren Sie von flexiblen und zukunftssicheren Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen.
Probleme lösen, bevor sie entstehen
Proaktive Wartung und Monitoring Ihres Systems
Unser proaktiver Ansatz sorgt dafür, dass Probleme erkannt und behoben werden, bevor sie Ihren Betrieb beeinträchtigen. Durch kontinuierliches Monitoring Ihrer WMS-Infrastruktur und schnelle Eingriffe bei Störungen garantieren wir eine reibungslose Performance und maximale Verfügbarkeit Ihrer Systeme.
Ein Partner auf Augenhöhe
Vertrauensvolle, offene Zusammenarbeit in Ihrem Sinne
Als Ihr Partner arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen, um die beste Lösung für Ihre Anforderungen zu finden. Wir treten selbstbewusst und offen auf, um gemeinsam mit Ihnen nachhaltige Verbesserungen zu entwickeln. Unser Ziel: Langfristige Partnerschaften, die auf gegenseitigem Vertrauen und einem gemeinsamen Verständnis für Ihre Herausforderungen basieren.
Sie haben Fragen?