CSAM - Customer Support and Maintenance

CSAM ist Bestandteil des After-Sales-Service von DR. THOMAS + PARTNER.

Es ist ein Online-Portal für Support-Anfragen. CSAM erhöht die Support-Transparenz und den Komfort der Kommunikation. Wartungsfälle können dank CSAM schneller und damit kosten-optimiert bearbeitet werden.

Unsere registrierten Kunden erhalten hier Zugang zu CSAM.

Zugang und Transparenz

Nach einmaliger Registrierung hat der Kunde die Möglichkeit, Anfragen zu erfassen. Er kann alle Support-Anfragen mit dem Datum der Erfassung nachvollziehen. Jede Support-Anfrage erhält einen aussagekräftigen Bearbeitungsstatus. So kann der Kunde auf einen Blick erkennen, wie der Bearbeitungsstand seiner Anfrage ist.

Der Kunde kann so die Wartungskosten nachvollziehen; er hat einen detaillierten Leistungsnachweis.

Effizienzsteigerung

Die schriftlichen Anfragen sind leicht einem Bearbeiter zuzuordnen. So geht keine Zeit für die Lösung der eigentlichen Aufgabe verloren. Der eindeutige Vorteil im Vergleich mit einer telefonischen Anfrage: Alle in CSAM erfassten Anfragen sind dokumentiert und alle Beteiligten haben darauf Zugriff. Das CSAM ist so angelegt, dass der Datenzugriff an verschiedenen Orten Zugriff erfolgen kann. Damit kann eingegriffen und geprüft werden.

Statistik

Die gesammelten Daten werden zu einer Datenanalyse herangezogen. Die gewonnenen Analysereports sind ideale Indikatoren für Optimierungsfelder.

Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche unterstützt den plattformunabhängigen Zugriff. Sie bietet ein Höchstmaß an Geschwindigkeit, Flexibilität und Ergonomie bei der Bedienung. Über die Benutzeroberfläche wird auch die Zugriffsberechtigung abgefragt, so dass unkontrollierte Eingriffe unterbunden werden. Die Zugriffe auf das System werden somit eineindeutig geregelt.