After-Sales-Service

Nach der Inbetriebnahme muss sich das neue System im operativen Alltag
beweisen. Damit alles reibungslos funktioniert, ist ein fließender
Übergang vom Projekt mit Test- und Schulungsphase zur Nachsorge
die Herausforderung des Projektmanagements.

DR. THOMAS+ PARTNER gewährleistet ein ausgewogenes Verhältnis von Betreuung und Sebsttätigkeit.

Von Hochlaufbegleitung über Change Management, Schulung und Probebetrieb,
bis zu Testläufen und Dokumentation wird schon in der Planung
über ein geeignetes Betreuungskonzept nachgedacht.

Frühzeitige Einbeziehung der Anwender und geeignete Fall-Back-Strategien
reduzieren den After-Sales-Service auf Verbesserungsmaßnahmen
und Vorschlagswesen für ein funktionierendes System.

Präventive Wartung

Dank modernem System-Monitoring ist ein Wartungseinsatz oft vermeidbar. DR. THOMAS + PARTNER ist mit Remote-Access in der Lage Ihren Hardware-Traffic zu überwachen. So werden Engpässe erkannt, bevor sie kritisch werden und neue Konzepte können in Ruhe erarbeitet werden.

Klassische Wartung

Während des Projektes haben Sie unsere Entwickler und Projektleiter kennen gelernt. Warum sollte sich das nach der Inbetriebnahme ändern?

Die Planer und Entwickler kennen Ihr System besser als jeder andere. Damit Sie diesen Vorteil nutzen können, werden diese sich auch in der Wartungsphase um Sie kümmern. Bei DR. THOMAS+ PARTNER reden Sie nicht mit einem Callcenter-Mitarbeiter, sondern mit den Ihnen bekannten Personen.

Dabei können Sie selbst bestimmen, wie viel Sicherheit Sie wünschen. DR. THOMAS + PARTNER bietet verschiedene Wartungsstufen. Dabei stehen Reaktions- und Bereitschaftszeiten immer in einem vernünftigen Verhältnis zu den Kosten.

Natürlich beraten wir Sie auch gerne, wenn Sie sich über Ihren Wartungsbedarf im Unklaren sind.