Service via Customer Support and Maintenance (CSAM)

Die Vorteile von Online-Support-Anfragen

Transparent

Nach einmaliger Registrierung haben Sie die Möglichkeit, Anfragen zu verfassen. Sie können alle Support-Anfragen (mit dem Datum der Erfassung) nachvollziehen. Jede Support-Anfrage zeigt einen aussagekräftigen Bearbeitungsstatus. So können Sie auf einen Blick erkennen, wie der Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage ist.

Mit dem Customer Online Support Center, kurz CSAM, können Sie zudem Ihre Wartungskosten detailliert nachvollziehen und haben zusätzlich einen Leistungsnachweis.

Effizient

Die schriftlichen Anfragen sind leicht einem Projekt-Mitarbeiter zuzuordnen. So geht keine administrative Zeit für die Lösung der eigentlichen Aufgabe verloren. Der eindeutige Vorteil im Vergleich zu einer telefonischen Anfrage: Alle im Customer Online Support Center, CSAM, erfassten Anfragen sind dokumentiert und alle Beteiligten haben darauf Zugriff. CSAM ist so angelegt, dass zu jeder Zeit, an jedem Ort, darauf zugegriffen werden kann.

Die gesammelten Daten können zu einer Datenanalyse herangezogen werden. Die so gewonnenen Analysereports sind ideale Indikatoren für Optimierungsfelder.

Plattform-unabhängig

Die Benutzeroberfläche unterstützt den Plattform-unabhängigen Zugriff. Sie bietet ein Höchstmaß an Geschwindigkeit, Flexibilität und Ergonomie bei der Bedienung. Über die Benutzeroberfläche wird auch die Zugriffsberechtigung abgefragt, so dass unkontrollierte Eingriffe unterbunden werden. Alle Zugriffe auf das System werden somit eindeutig geregelt.

jira

Das Online Support Center von DR. THOMAS + PARTNER

Die Webplattform CSAM (Customer Support and Maintenance) ist Ihr Online-Portal für Support-Anfragen und Bestandteil des After-Sales-Service von DR. THOMAS + PARTNER. CSAM erhöht die Transparenz und den Komfort der Kommunikation. Wartungsfälle können dank CSAM transparent, schnell und damit kostenoptimiert bearbeitet werden.

Sie beschreiben Ihr Anliegen und wir kümmern uns zügig um eine Lösung.
Unsere registrierten Kunden erhalten hier Zugang zu CSAM 2.0.